打造6种特质，胜在明明白白

　　张烈生最近心情很不错。看到公司提出的“清晰企业”新理念正在中国商界开花结果，这位SAP中国区总裁不禁喜上眉梢。

　　在张烈生看来，零售企业集团物美就是这样一家“清晰企业”：透明而有责任；精益而敏捷；以客户为中心进行协作。通过实施SAP商业应用解决方案，物美实现了数百家门店、数万种商品、数百万顾客和数千家供应商海量数据的清晰和透明，再造了业务流程，强化了与合作伙伴和供应商之间的协作，打造了有效的供应链。“这是物美保持发展的关键。”SAP的成功案例研究报告中写道。

　　金融危机发生后，许多企业面对着比以前更加复杂的运作环境，更加严格的企业约束力和责任。在成长型的中国商界，不少企业忙于抓生意机会而忽略了管理上的问题。SAP发现，这使得“清晰企业”的提出成为必然。它的一份研究白皮书指出，“要在当今商业环境中胜出，企业必须清晰地洞察，清晰地思考，清晰地行动”。

　　张烈生认为，“清晰企业”就是像物美那样，具有3大方面6个属性：透明且有能力负责；精益而灵活；以客户为中心，具有协作性。要做“清晰企业”，就要打造这6种商业特质。

　　透明

　　SAP发现，一个清晰的企业，必须是透明的。“所谓透明，是指在企业的各个环节，甚至在企业供应链外部或者它的生态系统中，经营管理所产生的信息是非常透明的，是利益相关者看得清楚的。”张烈生说。

　　他还认为，看得清楚也需要非常有责任感。一个清晰的企业必须是透明的，还要有强大的责任心。

　　今年上半年，物美的零售网络中共有424家分店，经营面积近48万平米，比去年同期增加了14%。如何在分店和经营面积不断扩大下，提升信息的清晰度？物美的项目团队是这么做的：在实施SAP商业应用方案的基础上，对方案进行优化和升级。

　　他们预先对历史数据加以分类排序，针对排序数据的不同层面，分别作了定制化的解读和重述，这样，对这些数据的模拟分析得以优化和完善，不同的用户也能按照各自的需求，获得清晰的数据信息，清晰地分析和决策。

　　除了通过优化升级来提升信息清晰度，处理信息冗余也是一个有效的手段。比如，物美项目团队就对公司财务账户模块里的冗余数据进行了处理，结果发现有一半的数据是无用的。这些数据被清理后腾出更多的存储空间，用于加快财务数据的查询速度，能提高20%～30%。

　　“公司里不同层级的用户，能够从信息中瞬间发现经营管理的关键问题；决策的效率得到了极大的提高。”物美在其年报中写道。

　　要提升责任的清晰度，张烈生认为要靠清楚的流程和KPI。他说：“为什么清楚的流程很重要呢？因为它可以帮助我们把责任落实到位。要问责，要不然就不清楚。不清楚一定会影响执行的效果和效率，也就是那个流程不能最有效地反映企业的需要。”

　　在他看来，在现代企业中，人与企业是很奇怪的“动物”，如果没有给每个部门、每个人设置清楚的KPI，如果没有KPI去“看”他们，他们就不会明白自己所应承担的责任，就不会认真履行自己的责任。