如果我们把某种疾病看成是一个大市场,则疾病的每个发展期、治疗期或者不同时期的症候特征都可以看作是不同的细分市场。药品生产企业可以根据药品在该疾病治疗过程中的每个阶段所具备的优势和劣势,选择适合自己的细分市场以进行目标营销。
病程细分的三大子变量
从专业的角度看,对药品市场细分时需要着重了解和分析3个关键技术问题:该药品是属于消除某类(某几类)症状还是根除疾病?该药品更适合疾病治疗的哪个阶段?该药品在治疗中起着主药还是辅药、预防药还是预后药的作用?根据这3个关键问题,笔者认为病程细分变量可以包括3个子变量:症状、疗程和用药地位。
症状细分
对于某一疾病,如果会呈现多种症状,医生在治疗时,一方面可能考虑是否彻底治愈该疾病,一方面可能要考虑消除不适症状。当某类疾病治疗中的症状治疗与治愈疾病同等重要或一方更重要,或者某药品在治愈疾病上的优势不大、而在症状消除上有较好的效果,则在细分时可以选择症状细分变量,根据药品自身的治疗优势,重点瞄准一个或几个症状作为目标市场。
感冒药属于常见病,一般属于轻症。由于该病表现为较多的不适症状,比如头疼、发烧发热、流鼻涕、咳嗽、嗜睡等,因而治疗感冒与消除症状对消费者而言同等重要。纵观国内市场,做得较好的感冒药基本上都是症状细分做得较为成功的。比如新康泰克诉求为解决鼻塞、流涕、打喷嚏,白加黑为解决头痛、白天嗜睡症状,百服宁为解决发烧等。可以这样说,从市场情况来看,没有针对性和专业性的症状细分,就没有成功的感冒药。
当市场上同类多维元素产品的诉求还停留在产品特点上时,“你缺维生素和矿物质,我能给你补充。”21金维他一反从概念出发的常态做法,采用从亚健康表现症状出发的诉求策略:“头晕、失眠、皮肤差、老人斑、腰酸背痛……如果查不出别的原因,就是因为维生素和矿物质缺乏,21金维他能帮你。”小小的一个转变,加上有效的营销实施,就实现了21金维他从8000万元销售额到8个多亿的巨大飞跃。
疗程细分
疾病的治疗过程,因疾病的类型不同而有所不同,可以分为轻症和重症、急性病和慢性病等。而治疗模式可以是彻底治疗,或者是先维持不发展,再考虑治愈,或者是控制并发症及生命特征等等。因此,药品市场可以根据疾病的治疗过程进行细分,并运用病理学和药理学的理论,把该过程分为若干个阶段,根据药品本身的治疗优势和有关药理指标,找准该药品在整个疗程中的哪一段有着较大的优势,或者选择最具吸引力的疗程阶段,或者改变既有疗程治疗模式,选择合适的目标市场进行定位和诉求。这种细分工具特别适合处方药的营销策划。
洛赛克打败善胃得的案例可以看作是疗程细分制胜的绝佳例子:两种药品均是治疗消化性溃疡的药物。善胃得(雷尼替丁)于1981年上市,由于受体分析技术的发展和成熟,加上其自身的疗效,在1986~1995年成为了全球处方药销售冠军。洛赛克(奥美拉唑)是1989年开发出来的抑酸能力很强、世界上第一个质子泵抑制剂。在20世纪90年代,治疗消化性溃疡的用药常规疗程是“递增法”,即先改变生活方式及应用抗酸剂→无效则改用H2受体拮抗剂(善胃得)→仍无效时使用洛赛克。