时间也可用作约束性界限。在谷歌,工程师只需将工作时间的80%投入到核心工作上,剩下的20%可以用在最具价值潜力的项目上。
百思买则将成绩作为标准。以莫伊拉·哈代克——百思买“极客团队”(GeekSquad)成员之一为例,在发现客户喜欢其个性化工作方式后,哈代克开始致力于招揽更多对技术事业(包括极客团队工作)感兴趣的女性。由于百思买对哈代克的职责定义相当宽泛:为提供卓越的客户服务,所以她可以采取开设技术夏令营的方式——向年轻一代(尤其是年轻的女性)提供技术方面的亲身经历——来完成自己的业务。
百思买与盖洛普联手开展的一项调查分析表明,让员工充分发挥自身能力,可以大幅提升员工的积极性。这对百思买的经营绩效有巨大的影响,因为积极性每增长0.1分(以5为满分),每个店面每年可以增加约10万美元的额外利润。
4.支持员工自定义个性化方案。如今的消费者可以通过共享视频如YouTube或者自发编写的维基百科,来确定和创造属于他们自己的内容;同样,员工也可以在没有统一、确定的限制、选择或政策的约束下,确定和创造属于他们自己的工作规范。
比如说,员工可以通过wikis、博客、YouTube、Facebook等类似应用程序,为自己订制学习经历或虚拟工作体验。乐购和JetBlue航空公司的员工就能通过与同事交流排班变动信息,设定自己的作息表。
补助也可以由员工自己来确定。在美国海军,海员(而非人力资源部工作人员)通过一个在线竞拍网站来确定一些供不应求的岗位的津贴水平。这个以市场原则为基础的系统不同于前述的模板式选择方案(如上文提到的Skyline建筑公司),因为该系统不是让员工从由人力资源工作人员事先预设的日程表或津贴选项中进行选择。实际上,只要仍然属于内部员工市场承受范围,员工就可以自由安排自己的作息或工资。甚至技能要求、工作描述和事业规划等也能自下而上地由员工自己确定,而不是自上而下地由高层拍板。通过浏览简历、邮件及其他的电子通信,人力资源分析软件可以发现每一名员工拥有哪些方面的技能、经历和知识,这些素材又可以用来创造共同的、动态的、不断发展的员工信息。
企业可以利用诸如人才管理软件公司Taleo开发的分析技术来分析员工的升职和调动史,进而确定哪些员工选择了相同的定制化职业路线。然后帮助这些员工通过社交网络找到曾经选择类似职业路线的前辈进行交流。对于那些业务复杂但又缺乏清晰的职业规划的员工来说,这一方案可以为他们提供一定程度的指导和借鉴。
员工自定义个性化方案对公司的控制权保护最小,但公司仍然可以决定哪些个性化方案是受公司支持的、以及公司会采取哪些激励、技术或文化变革手段来支持这些方案,从而在某种程度上保留了公司的控制权,确保了业务发展的延续性和协调性。
制定战略
不同员工有不同的特点——独特的需求、价值观和志向——企业也是一样,它们在战略、历史、员工类型、价值和文化等方面也存在诸多差异。因此,每个企业都需要根据自己的特点来实施定制化方案。尽管大多数公司都会多多少少采用上述定制化方案中的部分内容,但最重要的还是要根据自己特有的商业环境来作出选择。