管理体系分为三维架构，分别是组织（主体）、任务（工作）与制度（方法），也就是说：围绕使命，什么组织用什么方法做什么样的事情。

　　在《浙商》杂志举办的一些论坛上，经常听到老板们发出同样的埋怨：企业的事情太繁杂，员工太难管理，每天就是忙于一些琐碎的事情，无法脱身，身心疲惫。

　　发生在企业家身上的现象到底说明了什么问题？管理学家又是怎么看待的？

　　企业运营系统的“人、物、事”

　　《浙商》：鲁老师，老板们的抱怨，你认为这些现象正常吗？

　　鲁柏祥：这种现象正日益普遍，疲于应付已成了很多老板的工作常态。从一般意义上来讲，导致这种现象的根本原因在于老板们还没有有效掌握系统管理这一杀手锏。系统理论清楚地表明：决定功能效率高低的是系统是否建立及系统的有机化程度，生产要素不等于生产力。同样的要素，在不同的系统中，既可以做功，也可以纯粹发热。因此，企业要建立行之有效的管理体系，让“事事有流程，环环有标准，件件有人抓，人人抓落实，样样有考核，个个凭贡献”不停留于口号，而是转变为实实在在的绩效。

　　《浙商》：那么企业如何建立这样的管理体系呢？

　　鲁柏祥：从管理的对象出发来深入分析问题，通常是一个简单有效的方法。你认为企业运营要素包括什么？

　　《浙商》：人、事、物。

　　鲁柏祥：对！但这只是从自身出发来考察一个企业。以上三类要素中，人是具象的，物也是具象的，而事是抽象的。人是一切组织要素中的首要。作为企业运营系统中的“人”，员工需要什么呢？

　　《浙商》：员工需要金钱、地位、名誉、成长，他们也需要权力。

　　鲁柏祥：那么如何激励员工呢？

　　《浙商》：关于员工的激励，我们以前讲过要学《纤夫的爱》，说到底无非是满足员工的金钱、地位、名誉、成长、权力的需求。

　　鲁柏祥：是的，企业管理根本性的工作就是无论如何要把员工当人看。同时，企业要对应员工的发展模型，分别从薪酬激励、成长激励、荣誉激励与晋升激励入手。

　　企业运营的“物”则包括物质环境、作业工具与作业对象。“物”的使用原则是尊重规律，尊重科学。企业运营中的“事”则是为达成特定目标、完成特定任务而设定的人、物在时、空中的特定组合。“事”由人、物、时、空四大要素构成，做事的原则是简捷、高效。

　　在企业中，对于企业运营系统的“人、物、事”各要素都要有制度。

　　三维管理体系架构

　　鲁柏祥：在讲管理体系的三维架构之前，我们先来思考管理主要回答什么问题？

　　《浙商》：无非是什么人用什么方法做什么事。