以中国女装B2C领域唯一销售额过亿的企业梦芭莎为例,从2008年开始尝试网络营销,2009年就实现了销售额1亿元的突破。用着如此高的经营业绩,梦芭莎还是继续在腾讯进行集中投放。梦芭莎CEO李曙东曾表示,梦芭莎广告投放的主要目的是扩大品牌知名度。
根据《虚拟世界真实信赖》数字媒体白皮书调研结果显示,交易依赖型网民以一、三线城市用户为主,年龄层集中在25-44岁。该群体最热衷于在网上采购衣食住行各方面的产品及服务,尤其重视网络购物的方便性,网民口碑则是他们做出购物决定的重要参考。而腾讯对1-4线城市用户的覆盖呈均匀分布,且腾讯产品的总体渗透率达到96%,其中对交易依赖型网民的渗透率高达98%。显而易见,腾讯对梦芭莎的目标用户有着广泛的覆盖,而且腾讯的媒体价值对梦芭莎品牌的建设也起到尤为重要的作用。
考量标准之二:口碑传递形成二次转化
而与正处于积累期的电商不同,像京东商城和当当网这样已具有一定规模和客户积累的电商,吸引新客户压力并不是很大,对搜索广告、网址导航广告的信赖程度已经降低,而这也正是他们纷纷放弃百度的重要原因。他们面临的一个尴尬的问题是,当网络广告为电商带来了大批流量后,使用户接踵而至,但却无法阻拦用户悄无声息的离开。乐淘网陈虎就曾表示,投放广告对于品牌推广有很大作用,但并不是每次投放都对获取订单有作用。
关于被削减掉的广告费的去向,京东商城与当当网都不约而同地表示,将用于提升对用户服务的建设上。有2亿融资到帐的乐淘网也表示,会有3000多万预算用于提升用户体验与服务质量,并通过类似服务的改进,形成更好的用户口碑。对于这些已经解决了用户积累问题的电商而言,网络广告的性价比则体现在延续用户口碑,保证用户的持续消费、追加消费,提升用户的二次转化上。
据DCCI调查显示,在网上,有近八成用户会在和好友聊天时交流品牌信息,近九成的SNS用户在SNS上交流品牌信息。Nielsen在Facebook上做的广告效果研究显示,带有好友信息的品牌信息及通过好友feed传播的品牌信息,在品牌提及、广告识别、预购度等广告效果指标上都胜过常规硬广。因此,电商也开始越来越多地关注微博、SNS等社会化媒体,并尝试基于社会化媒体的新型营销模式。
这种通过社会化媒体进行的营销模式,在腾讯被称作“泛关关系链”营销。刘曜表示,从营销的角度看,电商希望通过网络广告聚拢用户,培养与用户的互动关系,借助强弱关系链传递品牌口碑,从而达到网络营销的目的。目前,腾讯针对凡客诚品、梦芭莎等电商客户,都建议积极开展多平台联动式营销,和QQ会员、QQ秀、腾讯视频以及大事件合作等,利用腾讯的泛关系链传播,加强品牌与用户之间的互动。在腾讯进行了网络营销的梦芭莎,回头客的二次购买率已达到了70%以上。
考量标准之三:品牌提升塑造大企业
发展了十年的中国电商,用户越来越倾向于那些具有一定规模与品牌知名的电商。站在用户的立场看,相比传统行业,电商的可信赖程度原本不高,但良好口碑与品牌形象则是获取用户信赖的关键因素。