二、快速稳定大局

    果然，乔老板一听说三位老总集体辞职，后来又带动了一批伙计也跟着辞职，就马上意识到事态非同小可。如果仅仅是个别人辞职，可能还可以理解为是待遇问题，人员流动很正常。而一旦集体辞职，就意味着极大的人事震荡。而这人事震荡的背后则恰恰是巨大的企业经营风险。这一点对于一个刚刚步入平稳的企业来讲是非常危险的。因为隔壁的老对头达盛昌的邱老板极有可能会趁火打劫，一举灭了他的复盛公。

    于是，有两个非常棘手的问题就摆在了乔致庸面前：如果答应了大家的要求，而让大家不再闹辞职，则极有可能造成大家的得寸进尺，并且会认为乔老板非常软弱，以后还会变着其他法子来继续要挟。相反如果坚持不答应大家的要求，而是同意大家的辞职，那么这帮人会马上投奔到隔壁的达盛昌去，试想连核心经营团队都没有了，复盛公跟对手的差距就会越来越大，所以接下来便会有无尽的隐患等在后头。

    怎么办？乔致庸思来想去，先稳定大局再说。顾大掌柜闹得最凶，那么就先让他先暂时休养一下。但乔老板并没有明确地说完全同意他离职，而是采用暂时缓和的办法让他回去休养等通知，然后由乔老板自己代理大掌柜，亲自处理大批伙计辞号的事情。

    乔老板毕竟是公司的最高领导，他的亲自出面，不光是能直接拍板作出很多有利于员工的决策，更重要的是显示出了一个公司老板对员工心声的真正在乎和关怀。于是有很多原本无意真正辞职而仅想借此跟风要挟的员工也便不再闹了。而乔老板呢，这时候则刚好可以顺势查探很多真相。局势总算是暂时稳定住了……

    三、物色替补人选

    就在乔致庸明查暗访的时候，他突然又遇到了一个来辞职的伙计，这个伙计的大胆直言终于揭示了员工集体辞职的真相。也刚好让乔老板找到了标本兼治的人事改革手段。《乔家大院》的剧本是这样描述的：

    当夜复字号最能干的伙计马荀也来向致庸要求辞号。致庸十分欣赏马荀的能力，见他也要走，不由得纳闷，问能干的人为什么都要走。得到的解释说这是惯例，徒弟满师后都要离开，因为别处给的薪金更高。致庸又纳闷掌柜的为什么没人辞号。回答是掌柜的在生意里顶着一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年账期还可以领一份红利。致庸问马荀，若是他是复字号的大掌柜，这生意该怎么做？马荀以为他是在说玩笑话，告诉他自己若是复字号的大掌柜，要把生意做出包头，做到蒙古大草原上去，用草原上的牛马和内地布匹铁器和日用品做交易，这样牧民既能得到便利，内地也能得到蒙古的牛马与皮张。

    从上面的这段描述我们不难推导得出这样几点结论：

    第一，乔致庸平时对员工基本上还是比较关注的，尤其是比较优秀的员工。他作为最高级别的董事长，心里也是大概有个数的。否则的话，如果乔老板对马荀的能力没有一个事先的了解作铺垫，那么后面单纯地听马荀在异想天开地描绘战略构想的时候便会显得非常滑稽。而他乔致庸单单听一个业务员在随便“胡吹”几句便能破格提拔其为总经理，便会显得他用人太过随意。

    第二，正在整个公司从上到下都在闹集体辞职，搅得乔致庸焦头烂额的紧要关口，这时候有个最基层的业务员来辞职，屁大的一点事情，他作为日理万机的最高领导，他完全可以不管而是推给总裁助理孙茂才给他例行公事地做个“离职访谈”即可。但乔老板并没有简单烦躁地批示同意还是不同意，而是能非常冷静地听取来自基层的最真实心声。否则，即便是马荀再敢于直言，如果遇到一个暴躁的老板，也肯定不会如此认真地听马荀胡言乱语的。

    第三，在员工面前，乔致庸非常能够自降身份，知之为知之，展现出了他作为一个大老板非常平和的一面（很多真正的高人往往是最为平易近人的）。他先问伙计们为什么辞职，回答说是工资低；又马上紧跟着问掌柜的为什么不辞职，则回答因为有股份。紧接着又引申出乔致庸的大胆创新，马上问“如果你当总经理会有什么构想”，于是才有了马荀的一番描绘。试想如果乔老板问完辞职原因之后很“官腔”地打发马荀说“这件事我知道了，你先下去罢”。那么下面也就没戏了。

    一番考量之后，乔致庸感觉马荀这小伙儿果然是个可塑之材，于是一个总经理的替补人选逐渐浮出水面……

    四、严查违规证据

    物色到了总经理的替补人选，乔董事长心里总算稍微有了底。于是就像今天的企业高管离职都要做离任审计一样，他也要理所当然地审查一下顾总经理的“干净”程度。

    果不其然，就像今天的企业高管离任审计时十有八九会出事一样，顾大掌柜身上也果然不太“干净”。这个结果其实应该是乔老板在刚开始就意料之中的事情。我猜想他唯一没有料到的可能是没想到顾总经理居然会有这么多违规内容。什么滥用私人、贪污公款、违规嫖娼、私捧戏子等等。于是他不动声色，悄悄地安排人把这些确凿证据都牢牢抓好。

    最让人敬佩的是，乔老板在看到顾总经理身上有这么多违规劣迹之后，却并没有立马动火，怒发冲冠地让他立马走人。这不能不说是乔致庸的涵养过人。究其根本原因，是因为老顾跟了他很多年，年龄上又相当于他的父辈，还曾经为前期奠定复盛公立下了汗马功劳。这时候如果他乔致庸亲手把顾大掌柜开掉，则会显得他手太黑，这样会让很多当年跟他打天下的老英雄倍感寒心。

    于是，精明的乔老板当然不能自己亲自下手，他要赶紧扶植新人上马，然后可以名正言顺地借刀杀人……