营销最主要的目的是面对客户、以消费为主体

    产品：我们说，衡量产品质量的好坏，不只是看企业是否满意，也不能单看是否符合技术标准，而是要以用户的评价来衡量，企业要时时把用户需要放在第一位。产品的持久发展是一方面，而售后服务，则是企业直接面对消费者的重要环节，无论产品有多么先进，如果售后服务没有保证，其产品也不受欢迎。随着改革开放的深人和我国加入世贸组织，我们的企业观念正在发生新的变化。就服务而言，它也和传统生产一样创造价值，再不能简单地把生产过程局限于物质产品生产领域。因此，售后服务也应该看成是生产过程的一个阶段，服务也是商品，是无形资产。

    销售策略----是企业生存的道路

    营销人自己的角色：只是一名学生（学习不知道的东西）和听众（听取众多的建意）

    客户出任的角色：一名导师和讲演者（他可以提供市场需求及产品的改进意见）

    企业：是一个最终的受益者（使自己的产品得到消费者认可）

    1.一个品牌在找到市场的同时，持续渐进的保持优势，整合资源实现立体有效传播，面对自己的客户扎实提升销量、稳步提升市场占有率

    2.发挥团队精神，利用整体优势结合现有资源，精彩的创意、周密的品牌推广计划、有效地执行。

    二：服务策略——是客户关注的焦点

    1、服务的策划：

    激烈的市场竞争中，企业销售产品和服务时更加强调专业、细致的客户服务，客户服务管理在企业中的重要性日渐提高，从业人员比重也逐渐加大。目前国内直接从事客户服务管理工作的人员估计超过100万。国内标准化只着眼于企业内部产品开发、生产、包括包装和检验，企业对用户、消费者服务的观念则很淡薄。缺乏服务意识，必然会导致市场的价格战、广告战和不正常的竞争，最终毁灭自己，这也是用户对所购买的产品质量投诉纠纷日益增多的原因之一。因此，没有服务意识的企业是落伍的企业；没有服务意识的质量意识是不健全的质量意识；没有服务意识的企业标准体系是不完整的标准体系。售后服务标准化，特别是售后服务国家标准化体系的建立，是我国标准化工作的一个新领域，是迫在眉睫需要解决的问题。

    通过提供产品和服务满足客户需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理。

    客户服务管理体制的策划、组建和实施监督，现场客户服务活动的设计、组织和实施管理，组织对本企业涉及客户服务的部门、岗位和人员进行管理知识和技能培训。

    服务的内容：向用户提供使用常识；向用户提供注意事项；向用户提供零配件；向用户提供维修服务；处理产品使用中的质量问题；建立反馈系统（意见，投诉）；访问用户。

    2.服务的过程：

    服务是无形的，而且与人之间进行的沟通，所以服务人员的素质，才智、精神对服务起着决定性的意义。服务已经成为知识经济时代商业的核心，是获得竞争优势的关键。任何企业在提供产品或服务时，其目的在于使其提供的产品或服务得到顾客的认可，并让其乐于接受。这就要求企业了解顾客需要什么样的产品和服务，对产品和服务有什么样的要求——再精美的产品，顾客不需要，也不会得到顾客的认可。因此，企业只有掌握了这个出发点，才能为顾客提供满意的产品或服务。同时，顾客满意的程度决定了企业赚钱的程度，决定了企业发展的思路，按常规算法，一家企业若保住5%的稳定顾客，那该企业的利润至少会增加25%。因此，企业的落脚点也应在于使顾客满意，只有客户这个原动力，企业才能得到长足的发展

    3.服务的结果

    任何一种产品都不可避免出现投诉，出现问题如何解决是首要问题。

    1． 产品质量所发生的投诉：厂家所生产的产品在出厂时都有个出厂检测，但是任何一个厂家也不敢保证他的产品百分之百合格。协商解决达到顾客满意。

    2 . 运输过程中发生的投诉：一个好的产品是，在经过运输过程难免出现产品的损坏，只有好的售后服务才能使自己的产品得到认可。更换产品是必要的措施。

    3．客户对产品不了解使用中所发生的投诉：客户在选择产品的同时，只是对它有个初步的认识，在使用过程中也会出现问题，在不影响原则的情况下。可以给予相应的补偿，使顾客心理保持平衡。

    消费者在选择了你的商品后是相信你的产品能够让他放心，一旦出现质量问题后，投诉是不可避免的，随着人们对食品卫生保健意识的提高，对产品的质量也更加重视，《消费者权益保护法》是给了消费者一个更好的保护伞.企业必须做到两点：无附加条件、以完全满意为目标。