浪费四：方案成本过高

    如果满怀豪情的研发团队只注意满足客户的需求、愿望和解决问题，但对解决方案的成本不加控制，那么研发浪费也会发生。往往是研发人员采用了革新性的新技术，设计出一个解决了客户问题的方案，但是成本却难以让公司接受。最终使公司陷入进退两难的困境：要么倒贴成本满足客户需求，要么放弃这项技术。如果市场部门没有在产品需求定义上对成本进行明确限制，或者不能与研发部门在成本/产品性能方面达到妥协，这样的问题就发生。

    补救的措施包括以下几点：

    ● 培养研发部门的成本意识，使其自觉的使用最简单、性价比最高的方案。可以通过正式的培训项目、接触客户、改变研发部门的绩效评估系统（使降低成本与改进产品性能得到同样重视）来达到这个目的。

    ● 在项目之初就推行目标成本管理。让研发部门把总的目标成本依据关键的系统层次分解，直到最基本的元件。这种“依据成本设计”的方法能有效地控制研发的总成本。

    ● 在项目的评估中促使市场和研发部门互相协作，共同寻找性价比最佳的方案。如果能引入外部人员参与评审（例如：成立设计评审小组、即包含专家和技术顾问的委员会、引入采购部门、生产部门、财务部门的人员），效果会更好。

    案例：某欧洲包装机械制造商，连续两年设计的新产品成本均比竞争对手高30%以上。理特在帮助该客户进行了系统性的诊断后，发现在立项前这个公司缺乏科学的成本预测和控制体系。理特专门为科研人员和项目评估专家设计了一套研发项目财务分析控制系统，使他们在项目开始前就能估算出相应的成本，从而避免高成本的项目。该公司在财务分析控制系统实施后，开发出的新产品在价格上很快具有了很强的竞争性。

    浪费五：追求过分完美

    如果研发部门的解决方案不但满足而且超出了目前顾客的需求，这样浪费也会产生。也就是说当一个需求已经得到满足时，顾客更关心的是其它需求是否也得到满足，而不是在此项需求上做得更好。

    案例：施乐复印机的软肋成为佳能等日本公司进入复印机市场的切入点。当年佳能和理光为了进入复印机市场，对施乐的用户开展了专门的调研，发现施乐复印机的操作过于复杂、体积大、而且价格昂贵；而大多数消费者只需要一种简单的机器。根据客户需求的特点，它们推出了面向小型办公环境和家庭的简单复印机，结果大获成功。这就是所谓简单战胜复杂，不完美战胜完美的最经典案例之一。当然，施乐公司的衰落还有其它各种各样原因，包括一些管理上的问题，但是在产品上过分追求完美，是导致其失败的重要的因素。

    一种补救的措施（上面也推荐过）是采用正式的产品战略流程（这样会非常有效的防止“追求过分完美”问题）。研发和市场营销部门应该经常对顾客所认知的产品价值进行联合评估，使他们能及早地发现关于产品属性满足客户需求的临界点。超出了顾客需求临界点的解决方案将不再会带来更多的回报，研发的投入也就造成了浪费。

    研发浪费的五大问题与相应补救措施列在表格中。

    加强市场与研发的接口

    以上所列出的研发浪费的五大问题实际上有一个相同的特性，那就是研发与市场和客户需求的脱节。为了确保研发部门把资源用于解决真正需要解决的客户问题上，需要有深刻的洞察力来判断市场向何处发展。只有研发部门的领导和主要研发人员亲身接触市场，以一种诚实和相互挑战的 “平等合作伙伴” 精神与市场部门进行大量建设性讨论，才会产生这样的洞察力。

    市场部门能否在头脑中准备好，并在职能上真正完成这项任务？市场人员认为这些是改进业务所必须的吗？作为市场部门需要扮演研发部门希望它所从事的角色：一个机警的市场导航者，能够识别各种市场机会并带领公司向最具吸引力和稳健的方向前进。为了做到这些，市场部门需要把它考虑问题的时间跨度与研发部门的协调一致，也就是说更多的从中长期的角度考虑问题。在大多数公司里，市场部门由于受到许多短期绩效的压力，不能令人满意地完成这种导航作用。所以，确有必要的企业，可以设置一个“高级”市场营销职能部门，专门负责对未来市场方向进行中长期预测和知识积累。