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怎样才能留住你的顾客?

发布:2008-2-29 10:59:45  来源: 《销售与市场》 [字体: ]

  2、成本过高。

    我们咨询的一个包装公司就是这种情况。由于成本较高,产品价格明显比竞争厂家偏高,业务员屡次向公司反映,我们也不止一次地提醒,均得不到重视。后来市场竞争形势更加严峻,价格再次下降,企业面临着是放弃市场,退出竞争,或是适应市场降低成本的选择,公司领导选择了后者。我们与企业一起从采购分析到生产和三项费用,结果表明,内部可以挖潜300多万元。成本高是企业自己的问题,市场是决不会承担的,市场只认平均成本。销售工作不是万能的,市场竞争是在市场上进行的,但竞争的结果,却是由企业内部决定。一些企业只知道盯着市场却忘了企业内部的问题。

    3、货铺不出去。

    一些企业产品销得不好,并不是消费者不接受,原因是货根本就没有铺下去。这种情况下,最主要的原因是营销能力严重不足。企业的营销能力从四个方面体现:

    产品

    从本质上说,市场并不是由产品组成的,而是由需求组成的,只是为了满足需求才有了产品。那么,搞清楚企业生产的产品到底满足的是什么需求,哪个层次的需求,就至关重要了,企业设计产品的时候就应该先考虑好这个问题。企业只有到目标市场上,去找到目标消费者才能成功地进行销售,做不到这一点,产品肯定会在市场上碰壁。

    事实上,很多企业并不是这样做的,而是先有了产品,然后才去找市场,“找”的水平又不够,在市场上乱撞,撞得停了产,撞得业务员失去信心。

    价格

    再没有比关起门来自己乱定价格更糟糕的事情了,而不少企业就是这么做的。产品定价是个很严肃的事情,需要一系列信息资料。一个合理的价格会赋予产品充分的竞争力和盈利能力,反之会扼杀掉一个很有希望的产品。

    在定价时企业极容易受到两个因素的影响:一是怕定得低了影响产品的档次,并赚不到利润;一是怕定得高了市场不接受,而消费者关心的却是是否物有所值,消费者能够比较出来,企业如果连消费者的判断水平都不如,谈何销售?

    分销

    一个合格的企业,不管消费者能否接受自己的产品,它起码具有将货铺出去的能力,这种能力就是分销能力。从狭义上理解,企业的销售能力指的应该是铺货能力。

    分销能力是由渠道和网络决定的,这是目前大部分企业最薄弱的一环。


    促销

    大家对促销都不陌生,我们重点说明一下在促销中最关键的因素是什么。

    谈促销人们本能地认为是广告、公关、让利、折扣等。但在促销当中,最重要,最关键的应该是推销,即企业业务员的推销能力。推销能力越大,促销费用越低,反之,促销费用越高。

    我们提出“不做品牌做销量”的着眼点就是从提高企业的推销能力入手,扎扎实实地做销售基础工作。

    在没有品牌资源的前提下做销量关键在以下几点:

    1、关注市场,以市场为导向,找准需求点。

    我们在咨询中发现认真研究市场的企业并不多,尽管企业口口声声以市场为导向,实际上仍然是以产品为导向,关注产品远胜于关注需求,结果产品与需求逐步脱离,为市场所抛弃。

    2、向内使劲,严格控制成本和质量。该企业内部承担的东西,不要幻想让市场去消化。

    3、加强销售队伍建设,确立与经营、发展目标适应的销售能力。撇开其它因素,优秀的企业都必然拥有一支优秀的销售队伍。甚至可以说,企业因为有了一支优秀的销售队伍,才拥有了优秀的品牌。

    我们在咨询中发现这么一个铁律,优秀业务员是招不来的,企业不从培训入手解决业务员能力问题,永远没有出路。

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