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怎样才能留住你的顾客?

发布:2008-2-29 10:59:45  来源: 《销售与市场》 [字体: ]

   在品牌热中,一些实力不足的企业,纷纷赶时髦,热衷于“制作”所谓的“品牌”,企图通过“做”出来点石成金的魔棒,一举成名,但其结果却往往是企业元气大伤,经营形势每况愈下。销售量和品牌之间是因与果的关系,没有相应的销售量,真正的品牌是制作不出来的。

    首先,通过做品牌解决销售问题是“富人”的游戏,并不是所有企业都能够做,做得起的,大部分企业都应回到推销的基本原则上来,做销售才能够把产品销售上去。

    一家低压电器厂委托我们导入形象设计,在了解企业情况时发现,这是一家作坊式工厂,十几个人,年销售额只有数百万元,厂长身兼推销员、送货员,没有一个销售网点,全靠别人代销。厂长对CIS情有独钟,举出许多例子说明,××企业导入CIS,销售猛涨,效益大增,希望能借助CIS,使企业发达起来。面对企业的实际情况,我们建议,首先要做销售,在2—3年时间内,能组建一支优秀的推销队伍,建立一个辐射全国的销售网络,开发巩固一批重点客户,总结完善一套有效的销售管理制度。厂长认为,这些来得不快,否决了我们的意见。而这时,此地另一家企业,靠50万资本起家,扎扎实实做销售,在几年时间内,在全国几乎所有的地区城市,都建立了销售网点,销售规模从几百万元跃升为十几亿元。时至现在,这家企业还在风雨中蹒跚。
 
    第二,品牌不是万能的。矿泉壶大战,战出了不少知名品牌,但纵观当今市场,这些企业却踪影全无。每个时期,所有行业,都曾出现过显赫的品牌,但用比较流行的说法是“各领风骚二三年”。

    第三,市场开发是多种因素合理组合的结果,只抓一点。是解决不了根本问题的。我们在为企业咨询的过程中,感觉最为强烈的是,许多企业不具备起码的销售能力,越是老企业这种情况越严重,如一家6000人的工厂,只有8名推销员。我们不得不苦口婆心地劝告这些企业的领导,做好基础工作,建立销售能力才是企业的当务之急。

    无可否认,有的企业靠做品牌成功地开发了市场,但中国有数百万家企业,每个企业都去做品牌,不就等于没品牌吗?同时,一些人看到的多是结果,却看不到真正成功的企业除此之外的其它工作,也很难相信,这些看不见的工作才是真正的关键所在。如,人们津津乐道可口可乐品牌值多少多少亿美元,但又有多少人了解该企业能够把可口可乐卖出的3A销售策略呢?

    市场是企业的命根子,销售量上升的过程,是企业素质提高的过程,完善的过程。也就是说,企业是可以带着问题和缺陷,以做销量为起点启动发展的。


    首先,中国的市场很大,需求层次很多,客观上存在着“东方不亮西方亮”的市场机会,在物质技术基础一定的条件下,企业无法、无力改变自己的产品,但可以根据产品情况选择目标消费对象和目标市场。其次,有了与产品基本适应的市场(企业无法让产品适应市场,引导市场,就不得不按图索骥去寻找适合自己产品的市场),销售工作就能够有条不紊进行了,没有品牌优势照样可以做销售。

    在选择正确的目标市场上,对产品成本和质量的任何“微调”,都可能对销售量产生至关重要的影响。内部问题再多的企业也都具备在一定限度内的微调能力。这样企业—产品—市场之间就具备了建立良性运转的可能。

    做销量可以锻炼业务员,随着业务量的提高业务员就能够逐步成熟起来。根据我们的经验,在这种情况下,业务员对公司和产品的信心能够迅速培养起来,能够促使业务员通过发挥主观能动性,减轻企业广告促销能力不足的压力。不可否认的是,做品牌更多的是依赖物质因索,做销量则主要依赖的是人的因素。很多企业片面强调品牌作用,采用拔菌助长的方式,大做品牌文章,结果是头重脚轻根底浅,在对抗性较强的市场竞争力,根本经不起冲击。

    做销量可以促使企业向内使劲,逐步提高质量,降低成本。只要扎扎实实地做销量,企业取得的将是双丰收。

    不做品牌做销量,要求企业关注渠道和网络的开发,要求企业全力做好客户管理工作。在这种情况下网络含金量更高,更稳固。我们根据这一原则咨询过的企业,客户流失率都很低。由于企业实力较差,就要求企业多搞“感情投入”,在大企业靠实力长驱直入党的时候,中小企业完全可以靠与客户“铁打的关系”迂回推进。

    实力不足的企业孤注一掷地通过广告促销做品牌,播下的是龙种,收获的可能是跳蚤,并会大伤元气。将有限的人财物力用来做销量,则可以逐步养足元气,谋取发展。

    我们倡导企业做销量,并不是不要品牌,而是因为没有销量根本就不可能真正确立品牌。
 
    大凡斗胆找咨询公司的企业,几乎都做好了花一笔钱的准备。当我们告诉企业,没有做品牌的钱也可以有效提高销售量的时候,他们大都露出不太信任的眼光。
 
    经营不太好的企业所存在的问题不外乎以下几个方面:

    1、产品质量有问题。

    这种情况下,销售不好是很正常的事情。

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