邱文钦：“我们看到很多客户到我们这个店买东西的时候，自选的时候，他会买东西更多一些，这样的话，他可以喜欢的就可以买，喜欢的就可以买，购买欲望是很高的。”
让大家自由的选购文具，这种经营模式使邱文钦的文具店很快有了不少稳定的老顾客，邱文钦一门心思要让自己的文具店生意红火，他会从那些顾客购买文具经常遇到的麻烦中，寻找自己的经营之道。
邱文钦：“一个女孩子叫戴茜，英文名，当时她到我们这个店来买文具的时候，有一样产品 缺，她要买50个文件夹，但是店里面只有20个，还缺30个。她的呼机嘀嘀地响，公司不停地呼她回去，那个时候她等得很不耐烦，当时我们怎么办？我说算了，你留下一个电话和地址，干脆我帮你送过去，把货凑齐之后，我们当时就送到她的办公室，她非常感谢我。哎呀，谢谢你了，以后你有这项服务的话，我以后所有的文具都会在你这里买，我不需要每一次买文具，要花一个多小时在路上购文具。”
从那以后，邱文钦在深圳卖文具率先打出了主动联系、送货上门的服务。
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公司员工：“您刚才叫我查的佳能的S300机型，我现在给您找到了墨盒的型号。”
公司员工：“客户催得紧，他让我们今天下午送过去，他急着用。”
主动送货上门使卖文具的成本一下增加了不少，有时，为了给顾客送一支笔、一块橡皮，来回路费就有超过了卖文具本身的价格。
邱文钦：“曾经有一家公司，是一家设计公司，当时打电话过来要两块橡皮。两块橡皮才2.5元钱，我们能产生的利润，也就是1元钱，送货来回2元钱的公共汽车的钱，一趟来回将近两个半小时，送过去之后，这个客户要发票，当时我们没有开发票，他们不要，必须要有发票。当时我们送货员回来以后，不想去了
说我们已经亏了1元钱了，再送一趟还亏一次，就亏了2元钱，花了3个小时的时间，当时在店里面发牢骚。”
公司员工：“我个人理解，我从他们公司一个小职员，就是一个小跟班吧。”
邱文钦：“顾客就是老板，如何让老板开心？老板给我们事做，给我们钱赚，给我们发工资，他就是我们的老板，那我当时就说，如何对老板更加好一点，当时我在旁边的小店里面，给他买了一瓶可乐1元钱，给他喝，还是让他开完发票，继续送到这家设计公司。”
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只需一个电话，无论定货多少，都要送货上门，这在很多人眼里是赔钱的买卖，不过，那一次两块橡皮的送货经历却为邱文钦文具店赢来了一笔不小的买卖。
邱文钦：“这次送橡皮之后，大概六七天之后，来了一位先生，跟我们签了一个长期合作的协议，大概一个月购买量有7000元钱，长期合作这样一种方式，然后这个老板给我打了一个电话，其实一个星期前，就送两块橡皮甚至要开发票的那件事情，就是我做的。”
邱文钦卖文具推出自选销售和送货上门这些看起来不起眼的经营招数，给他增加了不少销售成本。不过这一支出又减少了顾客的购物成本，因为有了这种让利服务，不少大公司纷纷到他的文具店签订批量购买文具的定单。这种一赔一赚的买卖都在邱文钦的掌控中成了文具店和那些客户实现双赢的好生意。
1993年，深圳市各种公司和写字楼纷纷开办，办公文具的需求量也迅速增加，那时邱文钦选定了一个繁华闹市区，想开属于自己的第二家分店，他要用连锁经营的方式，去赢得更多的市场份额，但连锁开店一旦经营不善，就意味着连锁亏损。
邱文钦：“这笔账整个费用算下来，第二家店一个月所产生的费用，可能达到将近3万元钱，第一家店一个月所产生的利润，也就是3000元钱左右的利润空间。”
