“我真的是很烦，很烦！”在某大型策划公司担任项目部经理的杨女士忍不住跟记者抱怨，“最近，公司让我负责一个大项目，本来要考虑的事情、环节就很多，已经足够让我费心了，可我还得花时间忙活硕士论文的事，正好又赶上给孩子跑上学的事，所有的事情都赶在一起了。我真觉得自己现在很焦虑，好想放个假，什么都不管。”其实，在职场“江湖”中，类似的现象并不少见。“今天心情不好”、“不想工作”、“烦着呢”……只要身在“职场”，谁会对这样的“牢骚话”感到陌生。难怪有人戏称“这是职场人不得不说的职场口头禅”。

　　有研究显示，如果企业员工长时间处在压力之下，身体和心理上都会出现许多症状，比如身体出现各种不适，失眠、记忆力减退；情绪也会发生明显变化，比如焦躁、忧虑，时常莫名其妙地对周围人发脾气，无法控制自己的怒火……这就是积“压”成疾，会给人的身心造成不同程度的损害，成为“职业杀手”，而且员工的压力问题每年都使企业承受巨大的经济损失。如今，“精神福利”已经成为企业关爱员工的新方式。在世界500强中至少80％的企业会定期为员工提供心理帮助计划（EAP）。在国内，红蜻蜓集团的“阳光咨询室”、康奈集团的“新温州人情感交流站”、正泰集团的“阳光服务室”都在做着同一件事情：为员工减压疏导，调整心态。

　　“其实，对于员工的心理管理是很必要的。”有着十多年人力资源管理经验的赛尔网络有限公司人力资源部总经理徐燕告诉记者，“员工的心理健康建设不是一个多么宏伟的计划，也不是简单的每年要解决多少位员工的心理健康问题，这是自我意愿的呼唤。我能做到的是，用我的技能和对员工心理健康的意识去影响我身边的人。”

　　心理学家罗杰-布朗斯维克认为，“人们的抱负、梦想和自我都会在工作中流露出来，尽管大家都表现得好像这一切与在公司的行为无关。其结果就是存在大量不愿被承认的情感噪音，对工作造成极大损害。”

　　徐燕还有一个身份是“笔迹学专家”，而笔迹学被很多专家称为是“外界了解人内心世界的最有效的工具之一”。“面试时通过对入职申请表的填写字迹，对员工性格在第一时间就能有一定的了解。”待员工入职后，在了解个性差异的基础上，徐燕还进一步按照公司岗位的要求和部门领导的性格特征，配给性格趋同、能力互补的人员，让团队合作更加高效。“把笔迹学应用到工作中，最主要的目的就是多一个层面和角度去了解我们员工的真实性格特点，为他们提供一个开心的工作平台，让他们能在团队中更快乐地工作、生活。”

　　“管理者要在工作中关注员工情绪上的细微变化，通过认真的倾听、适度的宣泄和真诚的赞扬等方法增进彼此间的信任，员工对企业的安全感加强了，工作效率必然提升。”

　　在徐燕看来，如果把公司比作一条珍珠项链，那么每颗珍珠代表着公司内不同职位和分工的员工，人力资源的工作就是把这条项链串起来的“线”。在穿“珠”引线的过程中，由于每个员工的性格、经历各不相同，而它们又会对员工的工作态度和处事方式产生直接的影响。

　　在与员工的日常接触中，徐燕发现了一个“胆怯”的员工，“这个女孩平时做事有些畏手畏脚，在与同事、领导沟通时，说话的神情也总是十分忐忑，好像总怕自己说错了什么。”

　　在发现这名员工“胆小”的特点后，徐燕就有意识地与她聊天，希望能了解她在工作或生活中遇到的情况，“我发现她非常怕火。