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“天龙八部”——客户关系管理之道

发布:2010-11-25 16:09:52  来源: 中国方法论坛  [字体: ]
  最后,一个客观的创意评估,到底从哪些方面进行呢?根据我们的经验,一个客观的评估可以从以下方面进行:广告概念是什么?有没有按照简报进行?——是否可以解决在简报中提出的问题?是否可以帮助增强单一的思想主张?这个创意是否能引起目标受众的关注?是否将利益点明确表述了?是否充分区别于其他同类产品了?是否有适当的表现方式?品牌是否充分地通过广告得到了表现?  

  第四部:超越广告,提供营销传播方案  

  刚才说要系统化,但是,每一个广告公司给客户,特别是本土的客户的“惊喜”,不可能只是传统的广告,而是要加一点营销方案。广告是推动营销的,但又不仅仅只依靠广告。我们做每一个传播计划都要考虑到品牌概念、购物者的行为。在精信,特别强调“全效营销服务方式”和“整合营销传播”。传统的营销是指在产品、终端、定价、经销商支撑下,品牌概念下的CI、包装、广告、公关、直邮、媒介、促销等。但现在,我们看到,我们已进入一个多媒体的广告时代。今天我们要告诉客户的是:很多时候,是先有品牌,再有产品。而我们的工作很大一部分是帮助客户做产品的终端销售、做定价,做经销商的培训。因为我们认为,营销的第一层关系是企业与经销商,然后才到消费者,所以必须注重经销商的培训。精信成立了不同的组织:广告、媒介、设计、策略策划、顾客关系管理、互动行销等等,它们之间也是整合的,可以为客户提供全效的营销服务。  

  今天,我们单纯地看能做多少销售不是很重要,我们必须强调营销计划中的接触点。精信强调七个接触点:第一,就是当消费者在考虑买不买的时候,我们就需要通过大众媒体,电视、平面广告以及评论等等,提高我们的知名度,引起消费者的兴趣。第二,当消费者有了兴趣,到店面进行浏览,他就会进行选择,这个时候,我们要怎么鼓励他们尝试我们的产品。第三,当然要鼓励消费者购买了,可能在出售活动方面有一些方式。第四,购买了以后不代表工作结束,我们还要教消费者怎么使用。知道是谁的话,还要记下他的详细情况,因为希望他能重复购买,起码三次的重复购买,才有忠诚度。重复购买之后他会告诉他的朋友、他的家人,口碑是最有效的传播。第五,我们也会和客户一起去探讨怎么研发他们的产品,怎么定价,怎么开发经销商。第六,打品牌不是一个容易事,比如说广告,差不多都是一样的,今天买一送二,明天买一送四,所以说突破是不容易的,要找出差异性,利用广告来使产品具有差异性。最后我们还要参与品牌的包装和策划,因为品牌注重的就是包装。我们去帮他们挖掘产品的卖点,然后他们再沿用这个态度,在不同的广告上来做展示。第七,品牌的个性、内涵是非常重要的。所以我们去探讨企业的发展和未来,品牌管理怎么样,两三年后流行什么?因此我们的价值远远超过广告创意,我们要帮企业把握品牌的未来,把握品牌发展的方向。  

  精信有一个客户:猫人。我们制定的全效营销服务策略是:从品牌管理到引领行业消费再到品牌延伸。我们带猫人的老板到美国,研究美国的成功案例,引出最新的时尚概念。这样的做法使我们与客户的关系更紧密,因为我们不仅仅是提出一个概念,而且还在做客户的业务延伸的工作。  

  第五部:创新服务  

  刚才说到惊喜,要给客户惊喜就需要不断的创新,不断提出新的概念和新的传播方法。  
比如说康泰克,我们做了十几年,卖的挺好。但我们不想让它品牌老化,我们又做了什么呢?我们结合康泰克“早吃早好”的诉求及在年轻消费群中进行品牌推广的需求,发动了“整合娱乐行销运动”,建立了以流行音乐为平台的“康泰克说唱音乐推广项目”,就是提醒消费者要早吃康泰克,不要到感冒很严重了再吃。我们联络中国说唱明星李小龙为康泰克作主题歌《早安,小人物》,里面唱到“早吃早好,早吃早好,康泰克”,重复的唱,大家就记住了。当然,我们还利用公关媒体活动形成广泛宣传,发动网上宣传攻势,以一种很时尚的方式将这种概念传播出去。  

  除了创新创意概念外,我们还要创造一种新的服务,精信在这一点上都是超前的,从下图中可见一斑。  

精信的创新服务

精信的创新服务

 

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