活动管理是销售人员计划、执行以及存储各个日常活动的主要工具。活动信息包括活动名称、活动类型、活动起始日、活动负责人和活动优先级别等内容。
(5)日历管理。为销售人员提供一种时间管理工具，与活动管理相连，所有分派给销售人员的活动都自动地在他的日历表里显示出来。根据所有权的设置，其他销售人员或销售经理可以查看销售人员的日程表，以便协调某一个活动或约会的时间。
(6)报价管理。SFA的报价管理集成了产品价格单和折扣等信息，在应用上一般同销售机会关联，并与文字处理软件word集成，检索、修改某个报价非常容易。报价信息包括报价单系列号、销售机会、所用产品价格表、报价有效期以及销售产品名称、数量等。
(7)销售预测管理。是指在各种销售机会的基础上，对今后的销售收入和产品需求做出预测，以便为物料库存、资金周转等后台功能提供参考。
(8)佣金管理。作为企业内部管理的一项功能，自动将客户订单完成情况与销售人员业绩联系起来，按规定的算法计算销售人员应得的提成。
(9)竞争管理。将企业的主要竞争对手的信息输入到数据库，并且适时更新。例如，竞争对手所发放的产品介绍单、产品优缺点、最近的促销活动、企业的网站和企业的规模等。在销售机会管理中与竞争管理相联，用预先设定得比较参数比较双方的优劣势，以便做到知己知彼，提高销售成功率。
(10)报表管理。为销售人员自动生成各种统计报告。①开支报销管理。管理销售人员日常业务活动的各种开支。②数据同步。对于笔记本电脑用户，系统必须提供同步功能，定期将本地数据同服务器数据库之间进行双向同步，使企业和单个销售人员都可以获得最新资料，销售人员可以核对所更新的数据和更新的状态等。
2.2营销自动化MA(MarketingAutomation)
传统的数据库营销是静态的，经常需要好几个月的时间才能对一次市场营销战役的结果做出一个分析统计表格，许多重要的商机经常在此期间失去。网络时代，借助先进的网络与通讯技术，通过展开eCRM来帮助企业进行营销管理，企业可以实现全面的营销管理自动化。一方面，通过对以往客户交易的相关记录的分析，可以了解客户对企业已有产品和服务的接受与喜好程度，从而帮助企业进行产品的改进与新产品的开发，使企业在产品设计之初就比竞争对手对市场需求有较好的把握;另一方面，通过对客户交易记录的分析，可以进行客户细分，对不同客户开展分组管理，并可根据已有客户的个性特点发掘潜在客户。从更广的范围上来说，根据获得的这些信息，企业可以策划有效的营销战略，比如为不同客户提供个性化的营销需求信息，根据顾客喜好以电子邮件或新闻组的方式与之进行联系，实施有针对性的促销活动，并可对各种渠道(包括传统营销、电话营销、网上营销等)所接触的客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，通过浏览由在线数据分析产生的图表报告，评估每项活动的有效性及回报等。更进一步，就可以通过跟踪和评估各种市场活动的成效，及时调整和改进相应的营销方针，实现以最小的营销投入获得最大营销收益的目的。
从总体上讲，MA软件可以分成三个领域：高端营销管理、Web方式营销、营销分析。
