4、酒店业开展网络营销的策略
4.1加强网络营销意识
酒店建立网站或开展网络订房并不意味着酒店网络营销工作的终结,而这恰恰才是整个网络营销过程的开始。从我国酒店业看,很多酒店还没有上网或建立自己的网站,个别酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页,就等着客户上门了,很少去做网络营销的基础工作,这是没有网络营销意识的表现。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色,需不断的变化自己的主页,和传统营销一样,要不断地在网上使出招数来吸引客人。
4.2进一步优化其网站
在网站建设初期,应以在互联网创建一个宣传“窗口”,重点突出酒店的特色和优势,实现客户和酒店互动目的为主,而不能抱太大的“盈利”希望。所以初期投资不宜太高,以网页设计的特色化和实用性为主。在网络订房初见成效、有一定规模和效益之后,再对酒店网站进行后期维护及推广计划投资。如在国内主要的门户网站和搜索引擎上建立链接,才能保证点击率和访问人数,实现有效营销。还应急待加强服务网上、网下的信息集成,实现数据的共享。网站优化的目的在于将更多的网络浏览者转变为预订客,即提高“转化率”,同时提高酒店网站在主要搜索引擎上的搜索排名,尽量提高网站的用户友好程度。
4.3酒店业网络营销应注重为顾客提供个性化服务
现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计,酒店产品也是个性化消费品,酒店甚至可以在标准化的基础上更全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点,然后将这些信息加以细分,并提供相应产品和服务。不同的年龄段,不同的住宿动机,不同的阶层对客房的要求是有所差别的,酒店应该针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格。例如:对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比所具有的价格优势,也可以适当的运用其它一些优惠措施;对于商务客人可以专门介绍酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“个性化的关怀”,使顾客未订房之前就先体验到酒店所给他们带来的亲切感,也可大大提高了客人对酒店整体服务的满意度。
4.4制定有效的网站营销策略
有效的网站营销策略能使酒店的网络营销事半功倍,互联网没有时间和空间的限制,它每天运行24小时,触角伸向世界的每一个地方。因此,如果酒店在网上设立站点,营造一个规范的服务环境,它就能在全国甚至全世界范围内找到客源,达到过去所不能达到的市场。酒店的网站要富有创意,要具有吸引力。在整体上必须充分代表酒店的形象,要与酒店的市场定位相符,体现出自己的特点;在内容上,应该覆盖酒店的大部分业务,使之成为酒店在虚拟空间中的化身,但其中值得注意的问题是要避免过于繁杂,同时要尽可能提高网站的链接速度。
4.5建立酒店独立的网站,降低对网上预订系统的依赖
建立酒店独立的网站,切实进行网络营销,降低对网上预订系统的依赖,这是我国酒店业特别是单体酒店不断开拓营销渠道、提高销售和市场营销的管理水平,建立品牌意识、加强客户资源管理和竞争观念的需要,同时也能提高酒店的自主定价和控制权,符合酒店定位和长期发展战略。