如今,战略执行吸引了许多人的目光,但这决不意味着企业就应该抛弃那些经得起时间考验的战略部署流程。事实上,就管理工具而言,战略部署和往常一样受欢迎,美国贝恩咨询公司(Bain&Company)发布的2007年管理工具和发展趋势报告指出,88%的大企业都有某种形式的正规战略部署步骤。现在这个数字或许仍在攀升,由于经济形势的影响,迫使企业必须寻求新的途径,以便跳跃性地启动企业业务新的增长点。
然而,虽然企业普遍接受了战略部署的观点,但管理者仍旧会犯一些基本性的错误,以致破坏了原本用意良好的战略制定工作。企业在进行战略部署的过程中,不经意间常常会犯四个较为普遍的严重错误。如果能够避免犯下此类错误,企业就能够显著地改进战略实施的进程并取得非常好的效果。
■漏掉了严谨缜密的分析
许多管理者认为,自己已经具备了执行有效的战略部署所必需的知识能力,单靠自己的业务经验和知识基础就足够了。这样的想法往往是错误的,它只会助长破坏批判性思维的能力,而批判性思维正是那些真正富有创意性战略的起源地。一个恰当的战略部署流程能充分利用战略性分析中的许多工具,比如,描述推动企业竞争五种基本力量的五力模型(FiveForcesModel)、战略群体图,或是价值链分析等,以便企业从中获得行业演变进程中相关问题的重 要见解,诸如竞争者的市场地位是如何发生改变的,对于一家独立性企业来说其竞争性优势在哪里,等等。
Hagerty公司是美国一家针对汽车和木船收藏的全国性专业保险机构,这家公司的战略管理副总裁埃里克(EricOkerstrom)在最近的一次战略部署工作中学到了一课。Hagerty公司必须进行广泛的客户分析和市场细分工作,而在执行过程中,Hagerty公司意识到企业品牌的知名度并不像之前想象的那么高。“之前我们的整个领导团队都认为,在收藏市场上大多数人知道我们是一家什么样的公司,愿意和我们建立业务关系。然而在市场调查分析的过程中,我们发现,虽然我们公司的品牌拥有较为牢固的核心客户基础,但仍有许多有待改进之处。”Hagerty公司之前的品牌知名度并不低,客户满意度也不低,只是其市场行销理念和共享性的数据表明,公司品牌的市场认知度并不像他们之前预期的那么高。“基于此次调查分析得出的数据,我们调整了大部分战略,重新审查哪些公司是我们真正的竞争者。”埃里克说。他们发现,虽然传统的终端消费者购买保险的形式仍然占据着重要的位置,但与此同时,那些向客户推荐保险产品的一般保险公司渠道也应该给予同样的重视。现在,Hagerty公司采用了一种全新的销售方法,即在每个细分市场上寻找一个主要的分销商,以便帮助公司渗入到更广泛的市场中,抓住以前没有关注到的客户。