(2)有助于旅游者获取更有效的旅游信息。事实上,目前中国互联网用户还无法轻松便捷地在国内现有的在线旅游网站中获得完整、即时的旅游信息以规划自己的旅游行程。大部分的用户会通过搜索引擎的“关键词搜索”得到未经整理、核实的海量信息,但从中甄别出准确有效的信息需要时间、判断力和运气。而虚拟旅游的出现则可以让旅游者很好地进行甄别,从而有的放矢,选择去自己真正想去的地方旅行。或者说,旅游产品的无形性与不可移动性与旅游者事前决策性之间的矛盾,致使旅游者不能提前试用旅游产品,两者之间存在高度信息不对称。这一矛盾只有通过高效的信息传递才能够解决。这种信息不能仅是简单的文字信息或图片信息,它必须是沉浸性、构想性、交互性的,即真实旅游的“再现”——虚拟旅游。潜在旅游者在虚拟旅游网站进行虚拟旅游,获得“旅游体验”,实现对旅游产品的“试用”。这为解决旅游产品“客货不可见面”的弊端开辟了思路。
(3)有利于提高旅游产品的竞争力。对于旅游经营者而言,提供虚拟旅游的直接目的即是宣传其实体产品,达到促销目的,从消费者角度而言,虚拟旅游可以为游客预览与选择旅游服务及产品提供参考或行前信息,虚拟旅游参与者通过仿真性体验决定是否有必要去现实旅游目的地旅游。在旅游服务及产品的营销方面,虚拟旅游是有效地展现旅游服务及旅游产品的高科技手段。与传统的营销手段相比,基于虚拟旅游的旅游网络营销将提高服务或产品在市场上的竞争力。
二、基于虚拟旅游的旅游目的地网络营销应用
1.虚拟旅游的旅游网络营销目标人群分析
(1)各种企事业单位、公司机构的网络用户。一方面,该人群的工作性质使得人均拥有电脑率极高,每天有4小时以上的固定上网时间。另一方面,办公室白领居多,管理层人群比例大,收入稳定,有带薪年假,而且他们乐于并善于从网上获取信息。
(2)家庭网络用户。随着家庭使用电脑上网环境的不断改善,在家使用电脑上网的网民比例继续增加,达到88.4%,较2009年底提高了5.2个百分点。在大中城市,85%的用户上网是为了获取信息;而且近75%的网民旅游前上网查询各种旅游信息。他们追求时尚个性,懂得享受生活,完全适合旅游潜在消费者特征。消费实力不可低估。
(3)学生群体。有关统计显示,学生群体在整体网民中的比重仍远远高于其他群体,接近1/3的网民为学生。尤其是大专及以上的学生,其文化程度高,思想新潮,乐于接受新的营销方式。虽然该群体目前的消费能力不足,但他们是未来最具潜力的市场。
旅游频道的网民是100%的潜在旅游消费者。因为这些网民是自己主动进入频道的访问者,他们有潜在的需求和欲望时,才会有这种浏览行为。
2.旅游目的地虚拟旅游网络营销的应用
(1)在以政府为背景的旅游网站中的应用。虚拟旅游营销网站摆脱了以往旅游网站文字介绍、图片展示的单调性,用三维全景、体验交互、聊天交友、文化引导、网上购物等方式促动潜在旅游者的心,使其能够深入而全面地感受旅游景点,达到虚拟旅游、体验营销和信息最大化的目的,以此增大旅游目的地的吸引力,在旅游者中建立忠诚度,并最终使潜在旅游者做出旅游决策。比如昆明市旅游局官方网站,进入该网站,在左边的一栏可以看“VR石林实景三维漫游”,点击进去就有石林风景区、飞龙瀑风景区、圭山国家森林公园等8个景点。再点击石林风景区可以感受到石林自然景观与人文景观的交相辉映。再比如西塘旅游风情网利用三维实景技术,整合当地旅游资源,直接为当地的旅游企业搭建宣传展示平台,更好地桥接了自助游客和旅游商家。可以看出,这种形式的营销在提升顾客对旅游目的地的信任度、认知度方面能起到一定的推动作用。