两种绩效管理对比

　　总结

　　当企业增加联络中心的任务及投入，没有什么方法可以阻止每一次挑战的发生，但也有一个成本效益的方法，可以迅速确认问题，并且最小化对你的业务及客户的影响。联络中心绩效管理是一个对任何公司致力于提供一次杰出的客户体验和流程改善所“必须具备”的应用程序。典型的/传统的CCPM提供的是在绩效中回顾分析及趋势回应的架构。实时CCPM是在企业有不受欢迎的趋势前，给于他们迅速确认和补救客户，业务，流程或者系统问题的能力。