以北京大型百货商场为例,商品数量有数十万种,经营面积数万平米,日人流量最高十余万人,日消费金额最高达到上亿元,这些要素均因为商场的初始条件而受到相应的限制。而网络则可无限放大,如中国目前最大的网络商城淘宝网2010年在线商品数达到8亿,最多时候每天6000万人访问,11月单日交易额峰值达到19.5亿元,分别超过2010年11月北京(18.91亿)、上海(16.8亿)、广州(14.04亿)三地社会消费品零售单日额。
淘宝网络营销的创新战略主要围绕三个方面展开,一是跑马圈地,为消费者提供更多商品,通过免费来吸引消费者和商家,为顾客提供更多的低价产品,这才有了淘宝的8亿商品和低价;二是为消费者提供更多的优质购物条件,配以支付宝、7天无理由退换货、“假一赔三”等战略举措,使消费者能够随时随地、货比N家、放心满意的购物,免除了购物的奔波之劳;三是战略升级,通过市场倒逼机制,网络销售取得初步成功后,引起大型企业对网络销售的重视,再将商家进行升级,引入知名厂家直接入住淘宝商城,为消费者提供更多优质的商品。
“没有人上街,不代表没有人逛街”,已经成为网络购买的真实写照,淘宝网的免费战略不断做大了中国网络购物市场,击败了竞争对手,也为网络购物能够满足消费者的全部潜在需求提供了可能。
创新方法2:差异化的提供产品
由于网络优势能给消费者提供更多的商品,如何能像网络一样提供更多的差异化产品成为营销工作者思考的一个难题,最好的办法是把产品研发交给消费者,将这种决定权能和消费者之间实现互动。
中国秀客网通过网络这个交流平台,全国的消费者可以把自己设计的作品(包括摄像、绘画或者涂鸦等)提交给网站,比如情侣照片,并同时提交定金,印染厂再把这些作品印染到消费者指定的商品上,比如印到情侣装上,使普通的消费品和设计随意组合,由消费者自己掌控设计权,将差异化产品数量几何级扩大,并实现了按需生产。
创新方法3:依托客户黏性开拓业务
在传统销售领域我们知道“二八法则”,公司的老客户是购买频率和金额最高的人群,如何能够使老客户不断重复购买产品的关键在于如何建立客户的黏性,并依托这样的黏性开发老客户的潜在需求。
2010年QQ同时在线人数突破1亿人,拥有5.686亿活跃用户,造就了QQ是利用客户黏性进行业务扩张的最佳范例,QQ依托客户黏性创新主要体现在二个方面。一是利用即时通讯的客户黏性,打造一个一站式和全价值链的互联网系统,为客户提供“在线生活”模式,并以不同的产品切入到普通用户各个层面的需求,让用户不用离开QQ即可满足大多数需要,并为每种产品打造合适的盈利模式。二是不断巩固客户黏性的基础地位,当Messenger等国外即时通讯客户端在Facebook和Twitter等社区化媒体冲击下日益式微,QQ开始战略转型,借助其沟通工具打造其整个互联网的“公共基础设施”的功能地位,并由此构建一个开放的、更有价值的生态系统,用户甚至可以添加腾讯竞争对手的产品,可以想象,当WebQQ2.0通过更兼容开放的腾讯浏览器成为跨终端、跨操作系统的云平台时,将带来怎样的冲击力。