但后来在实际运营过程中,造成了采购与销售互相对立、互相推卸责任的弊病。2003年,黄光裕又将国美的全国业务划分A区、B区两个区域实行“块状”管理,每个区各自进行其采购、销售等业务。据说是想通过内部竞争而扩张,但事实是人为地把国美的规模优势一分为二了——失去了规模优势的国美采购还能“低价”采购吗?黄光裕也很快进行了第三次变革——合并A、B区,在其上成立五大中心——财务中心、销售中心、采购中心、行政中心、客服中心。并紧接着进行了第四次变革——在原有的五大中心进行微调,将采购中心与销售中心合并起来,成立营销中心,营销中心负责国美的采购与销售,其实是采销的再次合并。到2005年10月,国美又一次进行组织架构调整,新成立了15个中心进行专业化管理。
轰轰烈烈地走了一圈,最后又回到了原地。业界质疑:黄光裕如此颠来倒去,在瞎折腾什么啊?员工更是怨声载道,“其实,没有任何一套模式是完美的,同样也没有任何一套模式是一无是处的。问题在于,每一次变阵之前都没有经过充分论证,也没有岗位责任的重新设置,更没有业务流程的重新设计,所以每一次变动都会带来很长时间的混乱。”“在国美,你必须学会适应被随意地搬来搬去,你必须把这种情况看成很合理——你与公司之间只是简单的雇佣关系。”也就是在这种频繁的组织调整中,很多员工离开了国美。
据一位从国美出走的原高层透露,仅从2003年3~11月半年多时间,国美原有14个区域(包括当时未开店的武汉、杭州)及总部,共有14位总经理、6位经理一级的中高层先后离开国美,另觅新主。“中永通泰”总经理杨大康即为从国美出走的原高层之一。
就连为国美效力10余年、先后担任过常务副总经理、国美集团总经理等职的元老级人物何炬,也因不满新一轮人事变动中的安排,于2004年夏转投中国建材集团投资的易好家商业连锁有限公司,出任总经理。对于何炬的离职,黄光裕曾很是恼火,甚至在易好家开张前3天,不惜给各大厂商发出《通函》,威胁合作厂商们“不得直接和间接地与易好家发生任何业务关系”。
“这种随意的人事调整,不考虑你个人意愿的做法,作为一个有尊严要求的人,你会觉得自己毫无尊严可言,这是难以忍受的。”一位最终离开国美的员工说。
但恼火归恼火,黄光裕似乎并不认为自己的频频“换刀”有什么不对。他说,“公司在不同的发展阶段需要有不同的管理方案,只要有必要,就会马上调整,找出最佳方案。以后如果需要,我还会继续调整。”
不过,国美的这种人事变动,其实也并非黄光裕的率性而为。例如,2005年初,国美对组织架构进行了大的调整,根据地理区域增设东北、华中、华北一、华北二、华东、西南、华南七个大区,统一管理区域内的各家分公司。国美采取分区管理模式,主要是近年各家电连锁企业在区域内的竞争愈来愈烈,迫于竞争的压力,国美不得不放权给各区域,让各区整合各自的资源,发挥协同作战的能力,从而加强各区的竞争力,守住国美在各区的市场。
惩治吏治
“吏治”问题一直是统治者最为头疼的要害问题。作为一个初具规模的商业帝国,国美自然也是无法回避的。
国美商业帝国已具备相当规模,既然是商业帝国,天天离不开的自然是钱财,钱财自然伴随着的是“人欲”、“物欲”,从某种方面来说,这就是成本!“欲”的横流,在帝国内部个体中,是一种秩序维持的原动力,但也是秩序紊乱的激发器。贪污、**、泄密、作假等等社会通病,已不可避免地渐渐渗入国美肌体。